其他成功的案例还有爱立信和IBM。“以前我没有电信行业的经验。”爱立信新任总裁思文凯首次访华时对记者坦承,他以前是Assa锁具集团的CEO,并把它变成了行业内的全球巨头。爱立信曾遭遇连续7个季度的亏损,总额达到47亿美元。董事会改变了过去几十年来一直由内部选拔最高领导的惯例,从公司外部请来思文凯,一方面是为了重拾投资人信心,另一方面正如英国《金融时报》所评论,“希望能为爱立信带来新鲜空气和新的思路”。此情此景不由让人联想起1992年有78年历史的IBM,因陷入亏损50亿美元的泥潭无法自拔,而从饼干公司纳贝思科请来郭士纳的一幕,郭士纳这位计算机行业的“外行”,面对质疑,力挽狂澜,使蓝色巨人重现辉煌。
但空降兵并非是完美无缺。外部人也是有缺陷的,这一点需要管理者注意。局外人对公司的营运与所属产业了解有限,无法改善他们在何者应该改变、何者应该保留方面的决策,套用知名歌手肯尼·罗杰斯所唱的:“你必须知道何时该保有,何时该结束,何时该走开,何时该继续。”外聘的领导者往往欠缺这种洞察,因而可能会做出错误且往往无法挽回的决策。在对新上任的公司背景缺乏深入了解的情况下,外聘领导者往往会采用他们在先前工作中奏效的方法,未能留意新情况的需要。